SERVICE&SENS

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Laurent Mellah

Positionnement

Vous vous interrogez sur votre Stratégie ?
Nous analysons les signaux faibles et nous accompagnons les entreprises dans leur prise de recul, afin qu’elles puissent anticiper les évolutions de leur contexte et de leurs clients. Nous affinons sans cesse notre vision et nos outils, pour sensibiliser, pour conduire des changements, pour accompagner les transitions, et pour transmettre aux équipes les savoir-faire et savoir-être adéquats.

Vous vous interrogez sur votre SAV/Service Clients, et plus généralement sur votre Relation Client ?
Nous auditons l’organisation existante, nous interrogeons vos clients, nous créons des ateliers d’usage et, nous vous proposons une roadmap pour faire de votre SAV/Service Clients un centre de profits, véritable moteur de la fidélisation de vos clients. Nous formons les équipes (managers, commerciaux, techniciens, hot-liners, coordinateurs, ADV…) pour développer une Culture Service forte et pérenne. Nous vous accompagnons dans la définition et le marketing de vos offres de services à valeur ajoutée pour vous différencier de la concurrence et gagner de nouvelles parts de marché.

Vous vous interrogez sur votre Modèle Economique ?
Nous sommes référents en Economie de la Fonctionnalité et des Usages. Nous analysons vos modèles existants, nous analysons les attentes de vos clients, nous analysons votre organisation, et nous vous proposons une roadmap détaillée pour une transition vers une approche Solution (produits + services), dans une logique d’engagement sur des résultats ou de vente de l’usage.

Vous vous interrogez sur votre Management ?
Les générations qui arrivent et les tensions d’emploi sur le marché vous poussent à envisager le management sous un nouvel angle. Vous souhaitez éventuellement entamer le chemin vers l’entreprise partagée ou libérée. Pour responsabiliser les équipes, pour renforcer leur implication, pour répondre aux générations Y/Z, pour diminuer le turnover, pour valoriser votre marque employeur et attirer les talents, pour améliorer la qualité de vie de vos managers de proximité, et pour toutes vos questions managériale, nous vous apportons des outils pragmatiques et éprouvés d’agilité et de collaboration.

L’objectif majeur de Service&Sens est de vous apporter des solutions efficientes, conçues pour fidéliser vos clients et vos collaborateurs, pour booster votre performance opérationnelle et votre relation Clients, véritables moteurs de croissance, que vous soyez une grande ou une petite structure. Nos outils méthodologiques vous guident vers des solutions sur-mesure, co-élaborées avec vos équipes.

Activités

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