SANTÉ 9 CONSULTING

34 rue de Provence
75009 Paris
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Jean-Claude Roche

Positionnement

Santé 9 Consulting est une entreprise à taille humaine spécialisée dans le conseil et l’accompagnement des groupes pharmaceutiques et des industriels de la santé.

Bénéficiant de 25 ans d’expérience en management général, en transformation des organisations, en marketing et en ventes au sein des industries de santé, Santé 9 Consulting propose en particulier d’accompagner la transformation des organisations commerciales en vue de réenchanter l’expérience clients.

 

Transformer les organisations commerciales

Élaborez des solutions disruptives, mettez l’humain au cœur de la transformation digitale, identifiez les synergies et optimisez la taille et l’organisation des forces de ventes en vue de réenchanter l’Expérience Client des Professionnels de Santé et d’optimiser la performance des équipes commerciales.

  • Nous élaborons des solutions mixtes (physiques et digitales) en vue de réinventer l’expérience clients et de maximiser la bottom line.
  • Nous analysons et proposons des recommandations de sizing sur la base du portefeuille produits et des tendances du marché.
  • Nous identifions les synergies (portefeuille, réseaux …) en vue d’optimiser la rentabilité de vos actions commerciales.
  • Nous vous proposons de construire ensemble un modèle dédié aux Départements et Régions d’Outre Mer (promotion, distribution, externalisation, partenariats).

Réenchanter l’Expérience Clients

Revisitez les parcours clients des Professionnels de Santé. Élaborez, avec vos clients et vos collaborateurs, les solutions qui permettront de réenchanter l’expérience vécue par les clients avec votre organisation. Tirez parti des outils issus d’autres industries en vue d’accompagner la transformation pour les Clients et le changement pour les Collaborateurs.

  • Nous élaborons des programmes de change management et de formation en vue de renforcer la culture “customer first”.
  • Nous co-construisons des “parcours clients” avec les clients et les collaborateurs et nous identifions les leviers actionnables et efficients.
  • Nous définissons des KPI satisfaction et déployons des outils de mesure.
  • Nous recommandons les nécessaires évolutions des plans de primes.
  • Nous développons des clubs de l’Expérience Clients en vue de benchmark et échanges avec des leaders hors santé, y compris en BtoC.

Manager les équipes en transformation

Dans un environnement en mutation permanente, renforcez les compétences et l’agilité de vos managers de première ligne, attirez et gardez les talents, y compris les millenials, et accélérez la nécessaire transformation des processus commerciaux.

  • Nous proposons des outils concrets et des séances d’accompagnement pour aider les managers à traduire la stratégie en actions. Nous leur permettons de donner du sens à leurs consignes, en lien avec la vision et la stratégie.
  • Nous accompagnons les managers de managers dans la co-construction de modules ad hoc en vue de développer l’agilité et l’adaptabilité des managers de première ligne.
  • Nous développons des sessions d’échanges et des modules de mise en situation avec des start upers en vue de développer la culture de l’entreprenariat.
  • Nous vous proposons des solutions digitales de management des forces de ventes et vous accompagnons dans leur mise en place.

 

De la Stratégie à l’Excellence Opérationnelle : Ecoute, Focus sur l’Humain, Culture du Résultat et Agilité sont les composantes de l’ADN de Santé 9 Consulting.

Activités

  • Analyse et recommandations

    • Focus group Professionnels de Santé, Patients et Collaborateurs.
    • Données quantitatives et qualitatives : Analyses et synthèses.
    • Définition de Persona et segmentation.
    • Modélisation des parcours : Patients, Professionnels de Santé, Collaborateurs.
    • Identification des KPI en amont de toute mise en œuvre et partage de risque.
  • Stratégie et mise en œuvre

    • Définition et restructuration du « Go to Market Model ».
    • Design des organisations marketing, ventes et support.
    • Pilotage de la transformation des organisations.
    • Mise en place de solutions hybrides d’accès aux Professionnels de Santé.
    • Déploiement et ajustement des outils de CRM.
    • Définition des média mix et des contenus par segment.
  • Change management

    • Accompagnement des managers : Du ComEx aux managers de 1ère ligne.
    • Structure des organisations : Organigrammes et Job Description.
    • Accompagnement des Plans de Sauvegarde.
    • Communication interne et externe.
    • Séminaires physiques, digitaux et « phygitaux ».
    • Formation et développement : Elaboration, animation et suivi.
  • Externalisation

    • Pilotage de l’externalisation des forces de ventes.
    • Pilotage de l’externalisation des services support (DMOS, administration …).
    • Négociation avec les partenaires et suivi du cahier des charges.

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